Nokia est au bord du gouffre en ce moment, avec des pertes spectaculaires, des actions en bourse qui sont au plus bas, et plus personne qui ne croit en eux. Pourquoi Nokia en est arrivé là ? Comment cela a-t-il pu se produire ?
Tout n’est pas la faute de Stephen
Beaucoup de fans accusent Stephen Elop d’être au cœur de tous les problèmes : depuis l’annonce de la mort de Symbian, les parts de marché se sont perdues de manière catastrophique et les pertes ont commencé à s’accumuler. Les fans du Nokia N9 accusent Stephen d’avoir tué un produit qui aurait pu marcher, les fans de Symbian pleurent la mort programmée de Symbian… tout ça est peut-être la faute de Stephen, certes, mais des changements étaient nécessaires au sein de Nokia et je pense qu’il a effectué des choix réfléchis, en gaffant peut-être avec les mots : parler de la mort d’un OS n’est pas très vendeur…
A son arrivée, Stephen Elop a dit dans son discours que Nokia est sur une plateforme pétrolière en feu, et qu’il fallait se jeter à l’eau (gelée) si l’entreprise voulait survivre. A ce moment là, Nokia était toujours leader et le bilan financier n’avait rien d’aggravant… mais l’image de Nokia avait clairement terni au fil des ans pour passer de mobile à la mode à mobile de papi. Symbian n’intéressait plus grand monde. Stephen avait raison, il fallait faire quelque chose… et son choix s’est porté sur Windows Phone. En ce qui concerne Meego, je comprends quelque part le choix de Stephen qui a voulu privilégier un OS qui sera soutenu par plus d’un constructeur, dans le but d’avoir un OS plus populaire, qui attire les développeurs…
Le choix pour Nokia était possible entre Android et Windows Phone, mais Nokia a choisi Windows Phone pour des raisons autres que l’aide financière de Microsoft. Le choix de Windows Phone est audacieux et risqué : il permet de se démarquer, mais demande à vivre avec un système d’exploitation très jeune et qui n’a peut-être pas toutes les cartes en main pour s’imposer. Pourquoi avoir délaissé Symbian, si abouti, pour un système si jeune et en manque de beaucoup de fonctionnalités ? Symbian existe depuis bien trop longtemps, et à chaque mise à jour on créé de nouveaux problèmes à cause de son architecture très fragile. Saviez vous que pour créer un mobile Symbian, Nokia met environ 1 an et demi (N8) tandis qu’il ne met que 6 à 8 mois pour un Windows Phone ? Cela permet donc également de créer des produits plus rapidement, quitte à perdre un peu en contrôle… et vous savez à quel point les consommateurs toujours pressés de la sortie d’un mobile !
Nokia n’innove plus depuis longtemps
Nokia était clairement leader du marché mobile, et ce grâce à ses innovations. Ce n’est pas pour rien que Nokia était figurant à part entière dans des films tels que Matrix, ou Die Hard… il y a quelques années, Nokia était la marque de mobile geek par excellence. Aujourd’hui, le geeks pleurent le N9 et rêvent non pas secrètement d’un N950. Je le vois avec Nicolas, depuis plus d’un an il essaie de se procurer un N950… mobile que Nokia a décidé de ne pas commercialiser et qui pourtant en aurait fait craquer plus d’un (même moi, pour vous dire).
Nokia n’était bien entendu pas seulement une marque de geek puisque le 3310 par exemple était vraiment fait pour tous. On peut aussi parler du N95 dont énormément de personnes me parlent encore aujourd’hui. Quand les gens me parlent de leur vieux Nokia, avec un brin de nostalgie dans la voix, j’entends toujours des arguments comme « il faisait vraiment les meilleures photos » ou « c’était vraiment du solide ». Les mobiles Nokia font toujours de superbes photos et sont toujours solides, mais il semblerait que les gens l’aient oublié… quoi qu’avec les smartphones et leurs immenses écrans, on ne peut plus faire de foot comme on faisait avec le 3310, n’est ce pas ?
Depuis bien longtemps, l’effet « wouaouh » ne se fait plus lors de l’annonce d’un nouveau Nokia. Il y en a trop, et on ne met plus du tout l’accent sur ce qui est important. Par exemple, prenez un Nokia 110 et un Nokia 112… vous pouvez me trouver des différences flagrantes entre les deux mobiles ? Ils sortent en même temps, avec 3€ de différence, et la seule chose qui change vraiment c’est l’autonomie du mobile. Pourquoi avoir sorti un Nokia 110 si c’est pour avoir un Nokia 112 pour 3€ de plus ? Il faudra m’expliquer… J’imagine que les consommateurs sont aussi déstabilisés que moi sur ce point.
En ce qui concerne l’effet « wouaouh » j’exagère peut-être un peu. Lors de l’annonce du 808 Pureview et de son appareil photo 41mpx, j’avoue avoir fait « wouaouh ». A travers ce mobile on retrouve Nokia dans toute sa splendeur : un mobile étonnant, une technologie innovante, et un design du type « frigo » 🙂 Que celui qui n’a jamais dit « oh le frigo! » en voyant un Nokia me jette la première pierre… c’était valable il y a 10 ans mais ça l’était encore il y a quelques années : le N95 est un bel exemple de frigo, le N8 est pas mal non plus dans le genre (je me suis blessée presque mortellement l’orteil quand il m’est tombé sur le pied le mois dernier). Les N9 Lovers me feront rajouter que le design de celui-ci, copié pour le Lumia 800, a aussi fait cet effet… certes…
A part ces deux petits exemples, on n’a donc pas eu de « wouaouh » chez Nokia depuis quelques années, et c’est selon moi ce qui a contribué à sa perte. On voit souvent des vidéos du Nokia Research Center avec des idées d’innovation à couper le souffle : c’est par exemple le cas de la technologie Morph mais il semblerait que Nokia oublie la mise en application de ses concepts, ou a trop peur de les mettre sur le marché ? J’ai l’impression que Nokia essaie de suivre tant bien que mal les autres au lieu de montrer le chemin, au lieu de casser un peu la routine. Pourquoi ? C’est bien la question que je me pose…
Faut-il y croire encore ?
Voyons, voyons : selon les analystes Nokia n’arrivera pas à finir l’année 2012 avec l’argent qu’il leur reste tant ils ont de pertes trimestrielles. Ce n’est pas très rassurant et ça contribue grandement à la dévalorisation des actions de la marque en bourse, ce qui affaiblit un peu plus Nokia chaque jour. Cette semaine l’action est passée en dessous du seuil de 2€20 : on peut donc s’offrir un bout de Nokia pour moins cher qu’un jambon-beurre…
D’un autre côté, les ventes du Lumia 900 par exemple ont l’air de pas trop mal se porter aux USA. On est bien loin des ventes de Samsung mais Nokia revient de loin et n’a plus l’aura d’antan depuis bien longtemps. Il faut prouver à nouveau qu’un Nokia peut être un mobile à la mode, et montrer ce qu’on a de plus par rapport à la concurrence. Dans le cas du Lumia 900 c’est le design. Il faut dire ce qui est, à part les applications type Nokia Maps ou Nokia Musique, Nokia n’a pas grand chose de différent par rapport aux autres marques proposant du Windows Phone… quoi que la qualité de fabrication est un élément important pour moi et je trouve que Nokia se démarque plutôt bien dans ce domaine (même sur les nouveaux modèles qui sont désormais fabriqués en Chine).
Pour ma part je garde une lueur d’espoir. Mon Lumia 800 me plait plus que n’importe quel mobile et je serai la première à commander le Lumia qui disposera de la technologie Pureview, car c’est pour moi une technologie révolutionnaire qui me sera plus qu’utile ! Je regrette parfois mon N8, car le Lumia 800 ne l’égale pas sur certains points dont la qualité des photos. Je suis fidèle à Nokia, pour être allée voir ailleurs (Samsung notamment) et n’avoir jamais été aussi satisfaite qu’avec Nokia. Nokia Maps, par exemple, est une application que j’utilise énormément. Le mode hors ligne de Nokia Drive est également essentiel pour moi qui suis frontalière. La qualité des finitions, la sensation d’avoir en main quelque chose de solide, me réconforte. Avec un Nokia, je ne me suis jamais dit « j’ai payé cher pour ce que c’est ».
Si Nokia était amené à mourir et que je devais me rabattre sur une autre marque ? Franchement, je ne sais pas ce que je prendrais… iOS est trop bizarre pour moi, je n’arrive pas du tout à me faire à la manière d’utiliser un iPhone. Quant aux mobiles Android, j’ai l’impression de me voir dans un miroir tant c’est bordélique… je suis bordélique, il me faut donc un mobile structuré, rangé, et c’est pourquoi le Lumia 800 et son système d’exploitation Windows Phone me va si bien : c’est carré, rangé, ordonné, listé par ordre alphabétique et mon esprit désordonné ne peut rien détruire.
J’ai un rêve : celui de voir Nokia renaître de ses centres avec un mobile surpuissant, étonnant, avancé technologiquement. J’espère que Nokia aura l’idée de proposer très prochainement un mobile Windows Phone, équipé de Pureview par exemple, et proposant d’avantage de personnalisation à l’utilisateur (ne serait-ce que de changer à son grès la couleur des tuiles). J’ai un rêve : celui de voir Nokia révolutionner la manière dont les gens communiquent, de révolutionner le monde mobile avec des innovations qu’on pensait jusqu’ici inimaginables… le boulot des ingénieurs qui ont travaillé sur le 808 Pureview m’a donné une lueur d’espoir, j’espère que ce n’est que le début d’une grande série de surprises.