Windows Phone

Enquête de satisfaction : Nokia devant Samsung

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Une enquête de satisfaction portant sur les téléphones, auprès de 4000 personnes d’Amérique du Nord,  rapporte que 56% des utilisateurs de smartphones Nokia sont « très satisfaits » contre à peine moins pour Samsung qui décroche 55%.

Windows Phone remporte 53% de clients « très satisfaits » contre 48% pour les utilisateurs d’Android. Apple les bat tous les deux avec 71% de clients « très satisfaits » par iOS, RIM arrivant en quatrième position avec 26%.

Les statistiques démontrent que seuls 27% des sondés préfèrent un écran de 5 pouces voire plus, alors que plus du double préfèrent entre 4 et 4,9 pouces.

PS : Il faut savoir que dans le beau monde des statistiques, un client « satisfait » ne compte pas vraiment, voire plombe la moyenne ; je vous laisse imaginer un client insatisfait… Quand vous aimez réellement un produit, vous savez ce qu’il vous reste à faire 😉

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Author Bio

Nicolas

Co-fondateur de nokians.fr et fondateur de JollaFr.org & Ugeek.fr. Meilleur Fan 2010 de la page Nokia France sur Facebook. Contrôleur Télécom et geek Linuxien. Maintient Nokians seul depuis fin 2019. Vous pouvez me contacter personnellement : nsuffys [AT] gmail [DOT] com

38 Comments
  1. Meninblack

    18 janvier 2013 at 11 h 41 min

    Comme tu dis, ces stats ne servent à rien et ne veulent rien dire :)

    • cekado

      18 janvier 2013 at 13 h 54 min

      Ben si justement ,

      Samsung vend beaucoup et comme ces produits ne sont pas dénués de défauts ben il passe de 1er à 3 ème , se qui m’étonne c’est qui ne soit pas plus derrière encore !!

      • Meninblack

        18 janvier 2013 at 15 h 43 min

        Quand on vis dans une grotte avec un produit préhistorique, faut pit-être pas trop la ramener, ne crois tu pas? :)

        Le Lumia 920 est sortie 1 ans après le GS3, mais le produit de Samsung a et aura toujours plus la cote auprès du grand public. Les concurrents du 920 arrivent et rien que le Xperia Z le fume niveau spec :)

        • cekado

          19 janvier 2013 at 11 h 08 min

          La grotte inside !!! MDR 😀

          Sony Xperia Z , très bon hardware , je suis d’accord avec toi , mais niveau software ça reste du android , vraiment très , très cheap , j’aime pas c’est tout , il lui faut toujours des spé de malade pour tourner ???? Quad core sur un mobile , même windows va bientôt mieux tourner sur se genre de bécane qu’android !! :)

          J’attends aussi des clichés officiels , car aucun appareil Android à ce jour , ne m’a fait mettre le nez hors de ma grotte , si tu vois se que je veux dire 😉

          A+

          • JaX

            20 janvier 2013 at 10 h 44 min

            En même temps, vue les limitations en fonctionnalités de WP8 normal qu’il faut pas grand chose pour le faire tourner.

          • Eric

            20 janvier 2013 at 11 h 41 min

            Désolé de le dire mais avec la sortie du galaxy s4 si les specs se confirme il va mettre totalement aux oubliettes le lumia.

          • Julie

            20 janvier 2013 at 12 h 48 min

            Ou pas… c’est un usage différent.
            la PS3 a de meilleures spécifications que la Wii et pourtant elles ne se sont pas fait l’une et l’autre de l’ombre 😉

          • cekado

            20 janvier 2013 at 18 h 18 min

            Et Blammmm dent les dents , bravo Julie !!! :)

          • Eric

            20 janvier 2013 at 18 h 44 min

            La très grosse différence est que la PS3 ou la WII se partageait déjà le marché.Alors que nokia contre samsung c’est la souris contre l’éléphant. on ne monte pas une cote à 20% si tu n’as pas mi un gros braquet, eh bien pour nokia c’est pareil, il n’a jamais enclenché la bonne vitesse!

    • mikael

      20 janvier 2013 at 20 h 15 min

      Nokia c surtout pour ceux qui savent!!!! les autres prennent du samsung

      • cekado

        22 janvier 2013 at 14 h 54 min

        + 100

        Alors celle là , je l’aime bien , je vais surement la ressortir si tu permets :)

        A+

        • mikael

          22 janvier 2013 at 16 h 21 min

          Aaah mais bien sur…mdr fais toi plaizz

  2. Mickaël

    18 janvier 2013 at 12 h 18 min

    Stats pas du tout biaisé car juste fait à la sortie d’un apple store. LOL

  3. DevinDude

    18 janvier 2013 at 12 h 57 min

    Titre racoleur (vous auriez pu dire aussi que Apple devant Nokia ),

  4. Vladimir

    18 janvier 2013 at 14 h 11 min

    Il faut voir une chose aussi : les gens qui se sont acheté des Nokia en Amérique du Nord sont des gens motivés… il faut les trouver les Nokias !

    4000 personnes…. pour l’Amérique du Nord (US-CAN-MEX) ou pour les US seulement ?

  5. William H.

    18 janvier 2013 at 14 h 58 min

     » Quand vous aimez réellement un produit, vous savez ce qu’il vous reste à faire 😉  »

    J’ai fait des démos du Lumia 920 à 2 amis, le premier s’est pris le Lumia 800, le second le 920 ! 😀

    • Meninblack

      18 janvier 2013 at 15 h 49 min

      C’est pas compliqué de faire une démo et de fidéliser des personnes pour qu’ils achètent la même chose que nous :) (C’est juste une avis)

      • Bruno

        18 janvier 2013 at 19 h 24 min

        Ouais tu fais la méthode Tupperware 😉

      • William H.

        20 janvier 2013 at 2 h 20 min

        J’ai juste réussi à retirer 2 utilisateurs iPhone et à les transformer en Nokians ! Moi ça me suffit 😉

        J’ai jamais dit que c’était compliqué :)

      • mikael

        20 janvier 2013 at 20 h 20 min

        lol rien qu’hier ma tante galérait a entendre son ami avec son iphone!! (avec des « mais c quoi ce telephone de merde!!!! »mdr) Alors la dessus je lui passe mon 920!! elle finit son appel avec succès et là je lui sort  » Alors il est comment le Nokia?? » et elle me réponds « génial, pourquoi j’ai pas çà moi !!! .;.mdr

      • Vladimir

        20 janvier 2013 at 20 h 53 min

        Je suis à peu près certains que d’autres ont vécu l’expérience inverse. La qualité d’un appel dépend de nombreux facteurs, que ce soit l’oubli de régler le volume, la position de l’appareil par rapport à l’oreille, la réception/qualité réseau.

        L’an passé, j’aurais pu dire que la qualité du son de mes appels sur le N9 n’était pas terrible; il a suffit que je change d’opérateur, j’avais alors un meilleurs signal, et des appels de meilleure qualité.

        Donc le fait que ta tante ait peut-être pris son iPhone à l’envers ne veut pas nécessairement dire que la qualité du son est mauvaise… mais je ne veux pas dire par là non plus que le son du Lumia 920 est moins bon que celui de l’iPhone.

        • Eric

          20 janvier 2013 at 20 h 55 min

          Il parait que l’iphone 5 permet d’étouffer les bruits ambiant pendant l’appel, quelqu’un a essayé?

          • Rom

            21 janvier 2013 at 5 h 16 min

            Je crois qu’on a cette fonctionnalité sur le N9.

        • Vladimir

          20 janvier 2013 at 20 h 59 min

          je ne sais pas pourquoi, ça me rappelle les films d’espionnages des années 60, où les espions avaient un système pour étouffer les bruits environnants : une corde à linge 😉

  6. lechatkawa

    18 janvier 2013 at 16 h 06 min

    Pas étonnant qu’1 personne sur 2 ne soit pas pleinement satisfait de son Nokia, même si les Lumia font partie du top, un trop grand nombre de bugs et défauts ont touché de nombreux utilisateurs.

    • kilyan83

      18 janvier 2013 at 16 h 45 min

      Tout à fait d’accord! Ayant fait partie de ceux là, j’ai décidé de changer mon 920 (bugs à gogo) par un…920 ! C’est comme les voitures italiennes…pleines de défauts, mais moi j’adore 😉 Mon deuxième exemplaire arrive demain matin, et l’alfa est sur le parking !

      • Token

        18 janvier 2013 at 17 h 37 min

        LOL 😉

        J’espère juste pour toi que tu n’as pas le même raisonnemnt qaund tu prends l’avion…

      • Vladimir

        18 janvier 2013 at 19 h 29 min

        J’avais un collègue qui avait une Ferrari 512TR et une 355… il se servait assez peu de la 512 (Collector), en revanche la 355 était un nid à emmerdes (comme la quasi-totalité des Ferrari/Maserati)…

        Et je me souviens qu’un jour il s’était plaint au garage, qui lui avait répondu « quand vous achetez une ferrari, vous achetez un pédigrée, la voiture, c’est gratuit ! »

        Ça l’a ulcéré, il a fini de la même couleur que sa voiture.

  7. Token

    18 janvier 2013 at 17 h 52 min

    En fait le titre original de l’article devrait être:

    En quête de satisfaction…

  8. Alain Pie

    18 janvier 2013 at 18 h 07 min

    Ce site déploie de l’énergie… du désespoir ….

  9. JaX

    18 janvier 2013 at 18 h 26 min

    En ce qui me concerne, je fus fortement désappointé par le Lumia 920. Je m’attendais à l’appareil parfait comme tout le monde encensaient sa qualité de fabrication mais je me suis retrouvé avec un téléphone avec des plastiques qui craquent, un écran qui est mal fixé et des bugs à gogo. Sans oublier la qualité des photos bien deçà de ce qui était annoncé en particulier de jour.

    Je l’ai quand même garder quelques jours pour me décider si je l’échangeais contre un autre 920 ou carrément me faire rembourser. Le fait qu’il soit lourd, épais et glissant m’a motivé à ne pas en reprendre un autre sans oublier la peur de me retrouver avec un autre appareil mal fabriqué.

    J’ai toujours eu une belle image de Nokia mais le téléphone a abimé cette image. Pour les bugs, je pense que ça vient de WP8 qui ne semble pas fini. Comme Microsoft est lent, je passe mon chemin sur cette génération.

    • Julie

      18 janvier 2013 at 20 h 53 min

      Je pense que tu n’as vraiment pas eu de chance, car tous les Lumia que j’ai vu ont de superbes finitions… c’est d’ailleurs l’un des gros points forts de Nokia.

      • Eric

        20 janvier 2013 at 12 h 50 min

        En même temps le nombre de retour utilisateur pour des écrans rayés ou autres problèmes est très important, donc la qualité n’est pas si bonne que ça, c’est ce qui me fait peur pour les futur modèle maintenant!

  10. Ssx

    18 janvier 2013 at 20 h 57 min

    Depuis que nokia a délocalisé en Chine la qualité des téléphone a baisser. C’est pas facile de vérifier la qualité.

  11. Token

    21 janvier 2013 at 0 h 08 min

    Yep Sssx…
    Hormis les denrées alimentaires qui subissent un contrôle qualité plus drastique, les autocollants « EU » ou autres sont souvent apposés par les chinois avant l’envoi…
    A l’arrivée les contrôles sont fait par sampling…
    Mais ne soyons pas dupes… le made in Finland ne veut pas dire grand chose non plus… Les critères pour cette appllelation sont assez « light »… Celà ne veux pas dire que le 3/4 du phone contient des composants chinois… Si tu veux être fixer sur ce que tu achète il faut remonter la chaîne de prod…

    Ps: savez-vous que 50% des retours SAV du SGS3 concernent le micro… la honte pour un téléphone tout de même… ^^

    • cekado

      26 janvier 2013 at 21 h 45 min

      D’un autre côté , ça ne me surprend pas trop venant d’un samsung , qui sont souvent de piètre qualité !! :(

  12. alain

    10 mars 2013 at 1 h 55 min

    D’expérience pour avoir eu deux nokia, dont le premier smartphone de l’histoire, et en regard de la gamme des produits commercialisés, il me reste le sentiment que nokia s’est un peu perdu en cours de route avec Symbian sans chercher l’innovation. D’une manière générale, le savoir fermé est, c’est mon opinion, synonyme d’avenir incertain. Google avec Android n’est-il pas en train de fagociter ces concurrents, qui résistent mais pour combien de temps ?
    Commentaire des propos d’Eric »on ne monte pas une cote à 20% si tu n’as pas mis un gros braquet ». ♭ sur les propos d’Eric, faire une parabole pour illustrer ces propos c’est bien, savoir de quoi on parle est encore mieux. Les côtes les plus raides sont couramment entre 9 et 12 %. Parler d’un gros braquet pour monter une côte, c’est comme enclencher la cinquième, morale Eric n’a pas dut souvent faire de cette chose étrange qui comporte deux roues mues par un pédalier actionnant une chaîne.

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